F.A.Q. - Veelgestelde vragen


* Hoe kan ik jullie het makkelijkst bereiken?

Voor algemene vragen kan U het daarvoor bestemde formulier invullen dat terug te vinden is op de Contacteer ons pagina. U kan hier klikken om rechtstreeks naar deze pagina te gaan. Mocht het invulformulier niet functioneren kan u ons ook steeds contacteren via e-mail op info [at] openstore.be


* Mijn mandje blijft leeg, terwijl ik toch artikelen heb toegevoegd?

Het kan zijn dat de browser waar u mee werkt geen cookies accepteert, controleer ook of u gebruik maakt van de nieuwste versie van uw browser. Hoewel onze website werkt in de meest gangbare browsers raden wij Mozilla Firefox aan voor een optimale werking van onze website.

*  Hoelang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?

Voor bestellingen die gebeuren voor 14u zal de levering binnen de 48u plaatsvinden. Meestal gebeurt de levering zelfs binnen 24u! Mocht een product niet meer op stock zijn, brengen wij u hiervan op de hoogte. U kan dan kiezen om het product te laten schrappen of te bestellen. Het nabestelde product zal dan zo snel mogelijk geleverd worden.

*  Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben?

Indien u niet thuis bent zal Taxipost een bericht achterlaten in uw brievenbus. Het pakket kan dan op het postkantoor afgehaald worden. U kan uw bestelling steeds traceren via de website van Taxipost, klik hier om deze nu te openen. Zo kan u volgen waar uw pakket zich bevindt en wanneer u de levering kan verwachten.


* Ik heb een verkeerd product besteld, mag ik dit terugsturen?

Ja, wij nemen alle ongeopende producten terug. Indien de verpakking toch geopend is, kunnen we deze niet meer terugnemen. Voor u een pakket terugstuurt naar ons dient u dit eerst te melden via het Contactformulier of via e-mail: info [at] openstore.be. Verzendkosten hiervoor zijn voor rekening van de klant.

Na levering heeft u 2 dagen tijd om uw aankoop terug te zenden of te annuleren. Volgende documenten dienen aanwezig zijn bij terugzending:

- een kopie van de factuur
- een kopie van de correspondentiemail (gelieve de produkten enkel terug te sturen na contact met ons te hebben opgenomen om vertragingen en/of misverstanden te voorkomen)
- uw gegevens en rekeningnummer.

U zendt de bestelling terug in de originele, onbeschadigde en ongeopende verpakking met alle handleidingen en opties meegeleverd. Wanneer deze bij ons aankomen in goede staat, storten wij uw aankoopbedrag terug verminderd met alle verzendings- en administratieve kosten van toepassing. Deze annulatie geldt niet voor producten die speciaal voor U werden besteld, op maat zijn gemaakt of software.

Heeft u nog vragen na het lezen van deze Faqs, contacteer ons vrijblijven via het Contactformulier met uw vraag of opmerking.